Verändere mit uns die Welt!
betterplace.org ist Deutschlands größte Spendenplattform. Seit 2007 ermöglichen wir Menschen, Hilfsorganisationen, NGOs, und Unternehmen, Gutes besser zu tun. Doch tatsächlich sind wir viel mehr als eine Online-Plattform. Gemeinsam mit dir wollen wir nicht weniger als die Welt bewegen. Und wir haben noch viel vor. Bist du dabei?
Senior Customer Support Specialist (m/w/d)
20-25 Std./Woche - hybrid - Start ab sofort - befristet auf 1 Jahr (mit Option auf Verlängerung)
Du willst Menschen helfen, digital Gutes zu tun?
In unserem Support-Team sorgst du gemeinsam mit tollen Kolleg*innen dafür, dass Nutzer*innen sich auf betterplace.org und GoodCrowd.org gut aufgehoben fühlen. Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Plattformen und Prozesse ein – mit technischer Neugier, Kommunikationsstärke und Koordinationsfähigkeit.
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest einfache bis komplexe Nutzer*innenanfragen via E-Mail und Telefon.
- Du arbeitest eng mit dem Produkt- und Entwickler*innen-Team zusammen.
- Du entwickelst Supportprozesse und Infrastruktur weiter und bringst deine Ideen ein.
- Du bist Ansprechperson im Team und übernimmst bei Bedarf auch die Urlaubsvertretung für den Teamlead.
Das bringst du mit
- Du kommunizierst empathisch und professionell – mit dem richtigen Maß an Nähe und Distanz.
- Du arbeitest dich schnell in neue Tools ein, hast Spaß an digitalen Prozessen und findest auch bei technischen Fragen souverän eine Lösung.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich und mündlich.
- Du verstehst die Sprache von Produktmanager*innen und Entwickler*innen und arbeitest gern mit ihnen zusammen.
- Du denkst vorausschauend und erkennst früh, wo Nutzer*innen Unterstützung brauchen.
- Du arbeitest strukturiert und selbstständig und behältst dabei das Team im Blick.
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Was du bei uns bekommst
- Einen Job mit Sinn: Mit über 300 Millionen Euro Spenden konnten wir gemeinsam schon richtig viel bewegen.
- Ein wertschätzendes Umfeld mit flachen Hierarchien und echter Teamkultur (Teamtage, Frühstücke im Büro)
- Flexible Arbeitszeiten, 50% remote und Workation möglich
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten: 500 € Bildungsbudget pro Jahr, Bildungszeit und Raum für deine Ideen
- Ein Job, bei dem du nicht nur mit Tools arbeitest – sondern mit tollen Menschen und für eine gute Sache
- Unser schönes Büro mitten in Berlin-Kreuzberg ist barrierearm – falls du spezielle Anforderungen an deinen Arbeitsplatz hast, sprich uns gern an.
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Interesse?
Dann schick uns einfach deine Bewerbung über unser Online-Formular. Wir freuen uns über ein kurzes Anschreiben (keine Romane – lieber ein paar ehrliche Zeilen) und deinen Lebenslauf. Bitte verzichte auf ein Foto sowie auf Angaben zu deinem Geburtsdatum oder -ort.
Falls du Fragen hast, melde dich gern bei Benjamin (Teamlead Support - [email protected]). Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Was uns wichtig ist
Wir wollen diverser werden und leben Offenheit, Respekt und Vielfalt. Deswegen freuen wir uns über Bewerbungen aller Interessierten – unabhängig von Herkunft, Alter, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder Migrationsgeschichte – und ganz besonders von People of Colour.